Estas son algunas de las consultas más habituales
No dudes en contactarnos para cualquier aclaración que puedas precisar, o bien para realizar tu pedido por vía telefónica o a través del correo electrónico.
¿Incluyen IVA los precios que aparecen en la web?
Todos los precios de los productos que aparecen en esta página web incluyen el IVA correspondiente.
¿En qué momento conoceré el importe total a pagar?
En tu carrito de compra podrás ver los productos seleccionados y, si lo deseas, podrás conocer el importe total desglosado —incluido el IVA y los gastos de transporte— pinchando en “pagar ahora”.
¿Qué formas de pago están disponibles?
Puedes abonar tus compras mediante tarjeta de crédito o transferencia Bancaria. Si escoges el pago por transferencia bancaria no olvides indicar el número de tu pedido en el concepto de la transferencia, y ten en cuenta que el plazo de entrega es de 48-72 horas desde el momento en que nuestro departamento de administración reciba la confirmación de tu transferencia.
¿Es seguro el pago?
Sí. Te garantizamos que cada una de las transacciones realizadas en nuestra tienda online son 100% seguras. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro.
Además los datos de tu tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos, ya que los recibe directamente el TPV Virtual del Banco.
¿Cómo puedo saber si mi compra se ha completado satisfactoriamente?
Tras realizar el pago, recibirás un correo electrónico de confirmación, con todos los datos sobre la tramitación de tu pedido. En caso de que no lo recibas ponte en contacto con nosotros, por favor.
¿Puedo cancelar o modificar un pedido ya realizado?
Dispones de 24 horas para modificar o anular un pedido, siempre y cuando no se haya entregado ya a la agencia de transporte. En tal caso, contáctanos en nuestro teléfono 945 132 325 o mediante el correo electrónico tienda@tolonoseleccion.com, indicándonos los motivos del cambio o cancelación y, muy importante, el número de tu pedido.
¿Cuándo recibiré la factura?
Una vez tu pedido sea entregado, emitiremos la correspondiente factura y te la enviaremos por correo electrónico. O, si lo prefieres, puedes registrarte en el Área de Usuario y descargarla allí del apartado correspondiente.
¿Cómo se envían los productos y cuáles son las tarifas?
Trabajamos con empresas líderes de transporte de probada experiencia, que conocen perfectamente nuestros productos y el cuidado necesario para que su entrega sea completamemte satisfactoria.
Si resides en en Vitoria-Gasteiz y no deseas recoger tu pedido en Toloño Selección, te lo llevamos a casa en bicicleta por 8,50€.
Para entregas en el resto de España o Portugal el coste de envío es de 11€.
¿Realizais envíos fuera de España y Portugal?
¡Enviamos a toda Europa a través de UPS! Ponte en contacto con nosotros en el teléfono 945 132 325 o mediante el correo electrónico tienda@tolonoseleccion.com, y valoraremos juntos la mejor opción para tí.
¿Cuándo llegará mi pedido?
Los pedidos se entregan de lunes a viernes y llegan en un plazo de 48-72 horas, dependiendo de la localidad de destino. Ten en cuenta que en algunas localidades pequeñas no hay reparto diario, por lo que este plazo puede ser ligeramente mayor.
Si tu pedido no es formalizado antes del viernes a las 13:30 o lo realizas durante el fin de semana o en fechas festivas, el plazo empezaría a contar desde el siguiente lunes o día laborable.
Recuerda que si pagas tu compra mediante transferencia bancaria el plazo de 48/72 horas. comenzará a contar desde el momento en que nuestro departamento de administración reciba la confirmación de tu transferencia.
¿Puedo incluir varios destinos para un mismo pedido?
Debes realizar un pedido independiente para cada dirección de entrega pero, si te resulta más cómodo, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a escoger la mejor opción.
