Estas son algunas de las consultas que más recibimos
No dudes en ponerte en contacto con nosotros para cualquier aclaración que puedas precisar, o bien para realizar tu pedido vía mail o telefónica.
¿Hay un pedido mínimo?
No. Todos son bienvenidos. Además si tu pedido supera los 500 euros de base imponible, no pagarás por los gastos de envío, siempre y cuando se realice a un solo destino.
¿Puedo cancelar o modificar un pedido ya realizado?
Siempre y cuando no se haya entregado a la agencia de transporte. En todo caso, dispones de 24 horas si deseas modificar o anular un pedido. Contáctanos en nuestro teléfono 945 13 23 25 o bien mediante el envío de un correo electrónico a tienda@tolonoseleccion.com . Indícanos tus cambios, datos y el número de pedido que tenemos que modificar.
¿Recibiré un correo de confirmación cuando complete el pedido?
Sí. Inmediatamente después de realizar tu pedido recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los datos sobre la tramitación del mismo. En caso de que no lo recibas ponte en contacto con nosotros.
¿Puedo devolver mi pedido si no estoy conforme?
Por supuesto, pero te recomendamos siempre comprobar el pedido en el momento en el que la agencia te lo entregue. Debes asegurarte de que no se observe ningún deterioro en el embalaje, si fuera así, por favor no lo aceptes, el transportista se lo queda y nosotros nos haremos cargo de reemplazarte el producto. Una vez hayas recibido el pedido, solamente se podrá devolver en caso de rotura, mal estado de los productos. En este caso el importe del envío lo asumirá Toloño Selección. Para otro tipo de incidencias contactar directamente con nosotros.
¿Incluyen IVA los precios que aparecen en la web?
Los precios de los productos en nuestra página web incluyen el IVA.
¿Qué formas de pago puedo usar?
Tarjeta de crédito, PayPal, Transferencia Bancaria, Bizum Y Redsys. En caso de transferencia bancaria el plazo de entrega es de 48-72 horas desde el momento en el que la transferencia esté confirmada por nuestro departamento de administración. Por favor, no olvides indicarnos el número de tu pedido en el concepto de la transferencia.
¿Es seguro el pago?
Sí. Te garantizamos que cada una de las transacciones realizadas en nuestra tienda online son 100% seguras. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro.
Asimismo, los datos de tu tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que, los recibe directamente al TPV Virtual del Banco.
¿En qué momento conoceré el importe total a pagar?
En tu carrito de compra podrás ver los productos seleccionados y, si lo deseas, al hacer click en pagar ahora, conocerás el importe total incluido el IVA y los gastos de transporte.
¿Cuándo recibiré la factura?
Una vez tu pedido sea entregado, emitiremos la correspondiente factura y te la enviaremos por correo electrónico (además de poder descargarla desde tu área de usuario).
¿La dirección de entrega tiene que ser la misma que la dirección de factura?
No! En el proceso de confirmación de pedido podrás indicarnos la dirección en la que quieres recibirlo o entregarlo si es distinta de la de facturación.
¿Cómo se envían los productos?
Trabajamos con empresas líderes de transporte quienes, por la experiencia acumulada todos estos años, conocen perfectamente nuestros productos y las necesidades de nuestros clientes.
¿Puedo realizar el envío fuera de España?
Ponte en contacto con nosotros en el teléfono 945 13 23 25 o en tienda@tolonoseleccion.com y estudiaremos la mejor opción para tí. Enviamos a toda Europa.
¿Cuándo llegará mi pedido?
Los pedidos se entregan de miércoles a viernes y te llegarán en un plazo de 48-72 horas, dependiendo de la localidad de destino, ten en cuenta que en algunas localidades pequeñas no hay reparto diario por lo que este plazo puede ser ligeramente mayor. Si tu pedido no es formalizado antes del viernes a las 13:30 horas. o que lo realices durante el fin de semana/ festivo, el plazo empezaría a contar desde el siguiente lunes/ día laborable.
Recuerda que si pagas por transferencia bancaria el plazo de 48/72 horas. empieza a contar a partir de que el ingreso sea efectivo en nuestra cuenta.
¿Puedo incluir varios destinos para un mismo pedido?
Para cada dirección de entrega tienes que realizar un pedido pero, si te resulta más cómodo, ponte en contacto con nosotros y podemos ayudarte.
¿Cómo puedo contactar con Toloño Selección?
Llamando al 945 13 23 25, indicándonos tu teléfono para que te llamemos, en el formulario de nuestra web o en nuestro email tienda@tolonoseleccion.com. Tú eliges. No dudes en ponerte en contacto para cualquier duda o aclaración.